Política de devoluciones y reembolsos
# Política de devoluciones y reembolsos
**Última actualización: 7 de abril de 2026**
En Axel Shop, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
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## 1. Elegibilidad para la devolución
Tiene un plazo de **30 días** a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Debe tener un comprobante de compra válido (correo electrónico de confirmación del pedido o recibo).
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## 2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos que hayan sido usados, dañados por el cliente o a los que les falte el embalaje original.
- Artículos comprados durante promociones de liquidación o venta final (a menos que estén defectuosos).
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## 3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Contáctenos en **contato@axelshop.us** con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones.
3. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada.
**Importante:** No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
**Dirección de devolución:**
Axel Shop
1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
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## 4. Envío de devolución
- Para **artículos defectuosos o incorrectos**, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno para usted.
- Para **todas las demás devoluciones** (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario.
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## 5. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.
- Los **reembolsos aprobados** se procesarán a su método de pago original en un plazo de **5 a 10 días hábiles**.
- Espere tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta.
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
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## 6. Cambios
No ofrecemos cambios directos en este momento. Si desea un artículo diferente, devuelva el producto original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
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## 7. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las **48 horas** posteriores a la entrega en **contato@axelshop.us** con:
- Su número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos del artículo dañado o defectuoso.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.
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## 8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, por favor:
1. Verifique con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
2. Comuníquese directamente con su proveedor de pagos.
3. Si ha hecho ambas cosas y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en **contato@axelshop.us**.
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## 9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:
**Axel Shop**
Correo electrónico: contato@axelshop.us
Teléfono: +1 (505) 555-0199
Dirección: 1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos